Gwarancja, wymiana, zwroty

  • Home
  • Gwarancja, wymiana, zwroty

Zwroty, wymiany, reklamacje i naprawy

Mamy nadzie­ję, że Ty i Twój psiak poko­cha­cie swo­je zamó­wie­nie! Jeśli jed­nak coś nie będzie paso­wać ide­al­nie, przy­go­to­wa­li­śmy pro­sty i wygod­ny pro­ces, w odpo­wie­dzi na Wasze ocze­ki­wa­nia.

Pamię­taj, że sami szy­je­my nasze akce­so­ria. A to zna­czy, że może­my je dosto­so­wać kon­kret­nie pod Two­je­go psa. Jeśli nie jesteś pewien roz­mia­ru, zgłoś się do nas — dora­dzi­my, albo zapro­po­nu­je­my mody­fi­ka­cję pod­sta­wo­we­go roz­mia­ru pro­sto pod Two­je­go pupi­la.

WARUNKI

Aby wszyst­ko prze­bie­gło spraw­nie, pro­dukt wymie­nia­ny lub zwra­ca­ny musi:

  1. Być nowy i czy­sty.
  2. Być wol­ny od zapa­chów, sier­ści psa,
  3. Posia­dać met­kę,
  4. Mieć swój numer zamó­wie­nia — to jest Twój doku­ment zaku­pu.

⚠️Nie odbie­ra­my prze­sy­łek wysy­ła­nych za pobra­niem. Wszel­kie spo­so­by / kosz­ty dostar­cze­nia pro­duk­tów rekla­mo­wa­nych nale­ży wcze­śniej usta­lić z obsłu­gą Skle­pu.

Wymiany

Jeśli zale­ży Ci na cza­sie, doko­naj zwro­tu za małego/krótkiego pro­duk­tu i zakup wła­ści­wy roz­miar jak naj­szyb­ciej. W innym przy­pad­ku:

  1. W cią­gu 14 dni od zaku­pu, skon­tak­tuj się z nami przez sklep@dogcessories.pl w celu uzgod­nie­nia wymia­ny
  2. Prze­ślij nam pro­dukt na poniż­szy adres, zamiesz­cza­jąc w środ­ku krót­ką infor­ma­cję o wymia­nie (dla łatwej iden­ty­fi­ka­cji)

    FUREVER AKCESORIA
    ul. Woj­ska Pol­skie­go 3/09
    72–200 Nowo­gard

  3. Po pozy­tyw­nej wery­fi­ka­cji przed­mio­tu wymia­ny wysy­ła­my wła­ści­wy roz­miar w dro­gę :)

Zwroty

W prze­sył­ce znaj­dziesz nasz For­mu­larz Zwro­tu. Wypeł­nij go lub zastąp infor­ma­cją o zwro­cie załą­czo­ną wewnątrz prze­sył­ki.

  1. W cią­gu 14 dni od zaku­pu, skon­tak­tuj się z nami przez sklep@dogcessories.pl i poin­for­muj o zwro­cie
  2. Prze­ślij nam pro­dukt na poniż­szy adres, pamię­taj o infor­ma­cji wewnątrz pacz­ki
    FUREVER AKCESORIA
    ul. Woj­ska Pol­skie­go 3/09
    72–200 Nowo­gard
  3. Po pozy­tyw­nej wery­fi­ka­cji zwra­ca­ne­go przed­mio­tu pro­ce­du­je­my auto­ma­tycz­ny zwrot środ­ków. Jeśli w cią­gu 14 dni środ­ki nie wró­cą na kon­to, bar­dzo pro­si­my o wia­do­mość mailo­wą!

Serwis i Naprawa

Dla naszych klien­tów ofe­ru­je­my rów­nież napra­wę poza­gwa­ran­cyj­ną — a to ozna­cza, że pomo­że­my ze wszyst­ki­mi pro­ble­ma­mi któ­re nie łapią się do rekla­ma­cji lub wystą­pi­ły po okre­sie gwa­ran­cyj­nym. Na przy­kład:

  1. Prze­gry­zio­ne taśmy lub liny
  2. Uszko­dzo­ne oku­cia lub pla­sti­ko­we ele­men­ty

Skon­tak­tuj się z nami na sklep@dogcessories.pl , a my wyce­ni­my napra­wę. Zale­ży nam, by nasze akce­so­ria słu­ży­ły jak naj­dłu­żej więc cena takiej usłu­gi jest bar­dzo atrak­cyj­na, uza­leż­nio­na od ska­li uszko­dze­nia i ilo­ści pra­cy któ­rą trze­ba wyko­nać. War­to zostać z nami! 

*Dba­jąc o higie­nę pra­cy naszych pra­cow­ni­ków nie napra­wia­my pro­duk­tów, któ­re nie zosta­ły wcze­śniej uprane/wyczyszczone. Klient, któ­ry ode­śle do nas brud­ny pro­dukt nara­ża się na nali­cze­nie dodat­ko­wych kosz­tów odsył­ki pro­duk­tu bez doko­na­nia napra­wy. Dbaj­my wspól­nie o swo­je bez­pie­czeń­stwo.

Reklamacje

Gwa­ran­cja na nasze akce­so­ria wyno­si 2 lata. Gwa­ran­cji NIE PODLEGAJĄ pro­duk­ty któ­re Klient użyt­ko­wał nie­zgod­nie z ich zade­kla­ro­wa­nym prze­zna­cze­niem, mają uszko­dze­nia mecha­nicz­ne lub się zuży­ły. Zgod­nie z tym, z rekla­ma­cji wyłą­czo­ne są:

  1. Zmia­na kolo­ru okuć — odpry­ski­wa­nie lakie­ru, rdze­wie­nie (przy ele­men­tach przy któ­rych jasno nie jest okre­ślo­ne że są NIERDZEWNE), ciem­nie­nie mosięż­nych ele­men­tów
  2. Prze­tarć liny oraz ście­ra­nie się powło­ki Bio­Tha­ne wsku­tek sta­łej eks­plo­ata­cji, np. poprzez sta­ły kon­takt z pod­ło­żem, etc.
  3. Strzę­pie­nie liny z któ­rej wyko­nu­je­my nasze smy­cze to natu­ral­ny pro­ces zuży­cia mate­ria­łu i nie ma nic wspól­ne­go z jego pier­wot­ną wytrzy­ma­ło­ścią.
  4. Wszel­kie uszko­dze­nia mecha­nicz­ne wsku­tek użyt­ko­wa­nia pro­duk­tu, natu­ral­ne zuży­cie, zabru­dze­nia
  5. W przy­pad­ku smy­czy IDEALEASH:
    • chwy­ta­nie ręką za amor­ty­za­tor
    • prze­gry­zie­nie smy­czy NAD osło­ną przed prze­gry­zie­niem. Roz­pa­tru­je­my rekla­ma­cje JEDYNIE gdy smycz jest prze­gry­zio­na POD osło­ną!
    • użyt­ko­wa­nie nie­zgod­ne z prze­zna­cze­niem (np. jako smy­czy rowe­ro­wej)
    • zosta­wie­nie psu smy­czy bez nad­zo­ru (co może skut­ko­wać prze­gry­zie­niem NAD osło­ną)
    • W przy­pad­ku pozo­sta­łych akce­so­riów (przede wszyst­kim zaba­wek, szar­pa­ków):
      — uszko­dze­nia wyni­kłe z pozo­sta­wie­nia akce­so­riów psów bez nad­zo­ru

Rekla­ma­cje zgła­sza­my bez­po­śred­nio na adres mailo­wy sklep@dogcessories.pl, przed­sta­wia­jąc zdję­cia potwier­dza­ją­ce uster­kę.

💡Ważne informacje💡

Wie­lu Klien­tów prze­sy­ła nam prze­gry­zio­ne smy­cze twier­dząc że lina “sama się uszko­dzi­ła”, ale widzie­li­śmy ich już tyle, że potra­fi­my roz­po­znać gdzie udział mia­ły psie zęby :) W związ­ku z taki­mi pró­ba­mi oszu­stwa, wysył­ka do eks­per­ty­zy jest nie­zbęd­na. Dla uzna­nych rekla­ma­cji zwra­ca­my koszt tej wysył­ki.

Rekla­ma­cje oraz zle­ce­nia napraw wraz ze zdję­cia­mi uszko­dzeń pro­si­my kie­ro­wać na adres sklep@dogcessories.pl W zgło­sze­niu rekla­ma­cyj­nym musi zostać zawar­ta infor­ma­cja w jakich oko­licz­no­ściach powsta­ło uszko­dze­nie i kie­dy zosta­ło wykry­te.

W prze­cią­gu 14 dni robo­czych od zgło­sze­nia rekla­ma­cji obsłu­ga skle­pu skon­tak­tu­je się w celu usta­le­nia dal­sze­go toku postę­po­wa­nia.

⚠️NIE PONOSIMY ODPOWIEDZIALNOŚCI za źle dobra­ne roz­mia­ry akce­so­riów w sto­sun­ku do wagi i siły psa! Pro­ce­du­ra wymia­ny zosta­ła obja­śnio­na powy­żej.